La victoria privada precede a la victoria pública. Victoria privada: la raíz de todo cambio.
La interdependencia sólo está al alcance de gente independiente.
La verdadera efectividad no termina en uno mismo. Solo empieza ahí.
Antes de pasar a los hábitos interpersonales, Covey introduce la idea de la “cuenta bancaria emocional”. Estos son los seis principales “depósitos” que fortalecen esa cuenta:
Seis depósitos principales
Estos son los principios de una buena cuenta bancaria emocional:
- Procurar realmente comprender a los demás
- Prestar atención a las pequeñas cosas
- Mantener los compromisos
- Aclarar las expectativas
- Demostrar integridad personal
- Disculparse sinceramente cuando realiza un reintegro
Cuarto hábito: pensar en ganar/ganar
El de ganar/ganar es una estructura de la mente y el corazón que constantemente procura el beneficio mutuo en todas las interacciones humanas. Ganar/ganar significa que los acuerdos o soluciones son mutuamente benéficos.
Se basa en el paradigma de que hay mucho para todos, de que el éxito de una persona no se logra a expensas o excluyendo el éxito de los otros.
Quinto hábito: procurar primero comprender, y después ser comprendido
Este principio es la clave de la comunicación interpersonal efectiva.
Escucha empática
Muchas veces no escuchamos con la intención de comprender, sino para contestar.
La mejor forma de escucha es la empática. Esto requiere escuchar con la intención de comprender realmente.
La esencia de la escucha empática no consiste en estar de acuerdo; consiste en comprender profunda y completamente a la otra persona, tanto emocional como intelectualmente.
Diagnosticar antes de prescribir
No se puede confiar en la prescripción de nadie, a menos que se confíe en su diagnóstico.
Es inimaginable que en una empresa alguien diga: “Eso de la investigación de mercado es pura fantasía. Diseñemos productos directamente”.
Antes que los problemas surjan, antes de pretender evaluar y prescribir, antes de tratar de exponer las propias ideas, hay que intentar comprender.
Sexto hábito: la sinergia
Principios de cooperación creativa
El ejercicio de todos los otros hábitos nos prepara para el hábito de la sinergia.
La sinergia es la actividad superior de la vida: la verdadera puesta a prueba y manifestación de todos los otros hábitos reunidos.
Significa que el todo es más que la suma de sus partes.
Comunicación sinérgica
Cuando uno se comunica con sinergia, simplemente abre su mente, su corazón y sus expresiones a nuevas posibilidades, nuevas alternativas, nuevas opciones.
Experimentamos una sensación de entusiasmo, seguridad y aventura; confiamos en que todo será mejor después del proceso.
Sinergia y comunicación
El nivel inferior de la comunicación en las situaciones de baja confianza se caracterizaría por la actitud defensiva y autoprotectora. No es efectiva.
La posición media es la comunicación respetuosa. En este nivel interactúan las personas maduras se comunican con diplomacia, aunque no con empatía. Ni se abren a nuevas posibilidades. Es honesta, auténtica y respetuosa. Pero no es creativa ni sinérgica.
La sinergia significa que 1 + 1 puede ser igual a 8,16 o incluso 1.600.
Además disfrutan auténticamente de la empresa creativa.
Valorando las diferencias
La valoración de las diferencias (mentales, emocionales, psicológicas) es la esencia de la sinergia.
¿Es lógico que dos personas disientan y que ambas tengan razón? No es lógico, es psicológico. Y es muy real (véase el ejemplo de la publicación No era otro libro de productividad). Los dos miramos el mismo dibujo, y los dos tenemos razón.
Lo que tenemos que intentar es tomar conciencia de eso, para poder decir “Ok, ayudame a verlo como vos lo ves”.
No se puede construir una vida significativa sin relaciones significativas.
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